Rücksendungen

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen des Objekts und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team prüft, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind und sendet Ihnen die entsprechenden Rückgabeanweisungen zu, bevor Sie das Objekt zurücksenden.

Das Objekt muss unbenutzt, nicht installiert und im Originalzustand sein. Sämtliches Zubehör muss vollständig enthalten sein. Bitte bewahren Sie die Original-Schutzverpackung auf, da Objekte aus Naturstein für den Transport sicher verpackt werden müssen.

Jeder Stein hat seine eigene Struktur, Maserung und Farbe. Diese natürlichen Eigenschaften sind Teil des Objekts und keine Produktionsfehler. Ein Unikat wird durch das jeweils angebotene Einzelstück repräsentiert; Serienprodukte können leichte natürliche Abweichungen aufweisen.

Wenn ein Objekt beschädigt ankommt oder von der Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 48h nach der Zustellung. Geben Sie dabei die Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Objekts, des Pakets und der Verpackung bei, damit wir den Fall umgehend prüfen können.

Die geeignete Rücksendemethode sowie allfällige Transportkosten werden vor dem Versand mit Ihnen abgestimmt. Bitte senden Sie ein Objekt aus Naturstein nicht zurück, bevor Sie unsere Anweisungen zur Verpackung und zum Versand erhalten haben.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir diese und informieren Sie über das Ergebnis. Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift sichtbar ist, hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.